Ihre Anlaufstelle

Kontakt zu Degens Casino in Deutschland

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, Deutsch und Englisch gehören zu den Sprachen, in denen Sie eine Antwort erhalten.

Kontakt aufnehmen Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzanforderung gilt (x37), Bonusgültigkeit 18 Tage. Vollständige Bedingungen auf der Website einsehbar.

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Wenn es schnell gehen muss

Erst schreiben lassen, statt lange warten

Chaten Sie direkt

Im Chat auf der Seite sitzt eine Person, die Ihr Anliegen sofort aufnimmt und in der Regel binnen fünf Minuten antwortet. Passend für Sperren, Boni und alles, was Geduld nicht verträgt.

Schreiben Sie uns

Ausführliche Fälle mit Anhängen schicken Sie an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von vier Stunden zu rechnen. Gut geeignet für Konto- und Vertragsfragen.

Hören Sie eine Stimme

Unter +49 30 6759 0814 erreichen Sie die Leitung für Deutschland, üblicherweise binnen einer Minute, Zeitzone CET. Sinnvoll bei dringenden Einzahlungen, die nicht ankommen.

Sie sind in Deutschland zu Hause

Hilfe auf Deutsch, Recht aus Curaçao

Der Block klärt, wen Sie von Deutschland aus erreichen und wer den Betrieb beaufsichtigt.

Kontakt von hier

Thema	Angabe
Telefon Deutschland	+49 30 6759 0814
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Thema	Angabe
Aufsichtsbehörde	Curaçao Gaming Control Board, OGL/2023/174/0061

Hilfe vor Ort

Thema	Angabe
Spielhilfe	BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

So gewinnen Sie Klarheit

So bekommen Sie eine zweite Prüfung

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt oder eine Auszahlung offen bleibt.

Ihr Fall in eigenen Worten

Schildern Sie den Fall zuerst der Unterstützung, mit Datum, Betrag und dem, was Sie erwartet haben. So landet Ihr Anliegen bei der Stelle, die den Vorgang prüfen kann.

Bearbeitungsnummer zum Vorgang

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, an der sich der Vorgang später wiederfinden lässt. Auf eine Nachfrage antwortet das Team in der Regel innerhalb von vier Stunden.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Bleibt die Sache ungeklärt, wenden Sie sich an den Curaçao Gaming Control Board als Aufsicht. Halten Sie Lizenznummer OGL/2023/174/0061 und den bisherigen Schriftwechsel bereit.

Richtig adressiert

Degens Casino teilt die Postfächer nach Thema

Niemand möchte erleben, dass die eigene Nachricht wochenlang im falschen Postfach liegt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Fragen zum Spiel	[email protected]
Ausweis und Adressnachweis	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlung und Auszahlung	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden und Einwände	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Drei Wege mit drei Zeiten

Wie lange dauert es bis zur ersten Antwort?

Diese Tabelle sagt Ihnen vorab, wann welcher Kanal antwortet und welche Uhrzeit hier gilt.

Live-Chat

Kanal	Antwortzeit
Live-Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	5 Minuten
Gültige Zeitangabe	CET

E-Mail

Kanal	Antwortzeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	4 Stunden

Telefon

Kanal	Antwortzeit
Telefon Deutschland	+49 30 6759 0814
Wartezeit am Telefon	1 Minute

Wenn Sie gerade festsitzen

Kurze Antworten zu Service und Konto

Was ist, wenn ich nachts um drei ein Problem habe?

Der Service ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Jede Anfrage im Chat und per E-Mail wird zu jeder Uhrzeit angenommen. Ein Team in den Zeitzonen CET und Curaçao wechselt sich ab, damit keine Lücke entsteht.

Brauche ich eine Eskalation, wenn die Antwort nicht hilft?

Fordern Sie im Chat eine Weitergabe an die vorgesetzte Stelle an, und nennen Sie dabei Ihre Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected]. Diese Adresse bündelt alle Eskalationen und antwortet getrennt vom normalen Postfach.

Was ist, wenn ich meine Zugangsdaten nicht parat habe?

Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Vorgangsnummer. Zusätzlich hilft das Datum Ihrer letzten Einzahlung. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail.

Kann ich die Lizenz vor einer Einzahlung prüfen?

Betrieben wird das Angebot von Degens Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2023/174/0061 der Curaçao Gaming Control Board. Die Nummer HRB 979219 (Deutschland) steht im Handelsregister. Beide Angaben lassen sich in jeder Beschwerde zitieren.

Wo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?

Unterlagen prüfen wir in der Regel innerhalb von 28 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gehen an [email protected]. Fehlt ein Dokument, melden wir uns mit einer konkreten Rückfrage statt einer pauschalen Ablehnung.

Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich dicht?

Eine Schließung auf eigenen Wunsch läuft über den Chat oder per Mail und wird sofort vermerkt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, deshalb prüfen wir zuerst Ihre Identität. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Sperrdatum.

Degens Casino mit Betreibergesellschaft

Degens Casino N.V. ist der Name im Impressum

Alle Angaben stammen aus den Papieren des Betreibers, damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben.

Betreibergesellschaft

Angabe	Wert
Firmenname	Degens Casino N.V.
Handelsregister	HRB 979219 (Deutschland)
Postanschrift	Emancipatie Boulevard Dominico F. Don Martina 31, Willemstad, Curaçao

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Curaçao Gaming Control Board
Lizenznummer	OGL/2023/174/0061

Postanschrift

Angabe	Wert
Schriftkontakt	[email protected]

Gesprächsvorbereitung

Mit vollständigen Angaben zum Ziel

Wer diese Punkte beisammen hat, bekommt vom Team in Deutschland eine präzise Antwort statt einer Rückfrage.

Ihre Unterlagen am Gesprächsbeginn

Halten Sie Folgendes griffbereit, bevor Sie den Chat öffnen oder zum Telefon greifen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Kennung der Zahlung im Anbieterkonto